Retour- en terugbetalingsbeleid

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het laatste artikel uit je bestelling hebt ontvangen.

Retour aanmelden

Wil je je bestelling annuleren of retourneren? Gebruik dan de knop of link “Bestelling annuleren of herroepen” in je klantaccount of op de orderstatuspagina.

Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op via info@myfloretti.nl met je ordernummer.

Na je aanmelding ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Annuleren van een bestelling

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht en de bestelling retourneren volgens dit retourbeleid.

Voorwaarden voor retour

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Het artikel moet, voor zover redelijk mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet worden teruggestuurd.

Als een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

Retourtermijn

Na het aanmelden van je retour dien je het product binnen 14 dagen terug te sturen.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Wij rekenen hiervoor een vast retourtarief van €4,00.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Dan zijn de retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug. Dit doen wij uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders afgesproken.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Uitzonderingen

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd wanneer dit wettelijk is toegestaan. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
• producten die beschadigd of gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen
• cadeaubonnen

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@myfloretti.nl met je ordernummer en duidelijke foto’s van het probleem. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.